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Plataforma de servicios para el hogar
Diseño UX/UI de una plataforma digital para la gestión de servicios del hogar, orientada a facilitar la búsqueda, agendamiento y confianza en profesionales certificados.
Tags
Producto Digital UX/UI Design Marketplace de Servicios
Cliente
Contexto y problema
La búsqueda de profesionales para servicios del hogar —electricidad, gasfitería, instalaciones, remodelaciones— suele ser un proceso lento, informal y basado en recomendaciones poco verificables.
Los usuarios invierten tiempo y asumen riesgos al contratar servicios sin información clara sobre la experiencia, reputación o especialización del profesional.
El desafío fue diseñar una solución digital que centralizara la oferta de servicios, entregara confianza al usuario y simplificara la gestión completa del proceso.
Objetivo del producto
Desarrollar una plataforma digital que permita buscar, agendar, cancelar y gestionar servicios del hogar, asegurando confianza mediante información clara y validada sobre los profesionales.
Enfoque de diseño
El diseño se abordó desde una perspectiva mobile-first, priorizando claridad, navegación simple y acceso rápido a los servicios más demandados.
Se trabajó sobre la arquitectura de información, flujos principales y definición visual del producto, sentando las bases para un MVP funcional.
Usuario y necesidades
Se definió una protopersona que representa a usuarios que valoran el orden del hogar, el tiempo y la seguridad al contratar servicios.
Sus principales frustraciones están asociadas a la pérdida de tiempo, experiencias negativas previas y falta de información confiable.
Funcionalidades clave (MVP)
Buscador de servicios por categoría.
Perfil de usuario con direcciones y ajustes.
Información detallada de profesionales (especialización, reputación).
Chat y acceso a atención al cliente.
Gestión de solicitudes, agendamiento y cancelaciones.
Solución
Kind Masters se plantea como una aplicación que centraliza la gestión de servicios del hogar en un solo lugar, entregando seguridad, claridad y control al usuario durante todo el proceso.
Impacto esperado
La solución reduce la fricción en la búsqueda de profesionales, mejora la percepción de confianza y optimiza el tiempo invertido en la gestión de servicios del hogar.
Aprendizajes
El proyecto evidenció la importancia de combinar usabilidad, claridad visual y confianza en productos de servicios.
Además, reforzó el valor de definir correctamente flujos, arquitectura y sistema visual desde etapas tempranas para facilitar la evolución del producto.
