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Auditoría UX/UI en flujos de conversión
Análisis comparativo de patrones UX a partir de workshops internos y benchmark de industria, con foco en flujos de venta y contratación, orientado a detectar brechas y oportunidades desde una mirada UI y de sistema.
Tags
Auditoría UX/UI Design System UX Strategy
Cliente
Contexto y problema
Este trabajo se centró en evaluar y comparar el uso de patrones UX en flujos de venta Telco, específicamente desde la navegación en PLP de Planes Móviles y Planes Hogar hasta la contratación.
El objetivo fue obtener una visión estructurada que permitiera identificar brechas, oportunidades y criterios de estandarización desde una mirada UI y de sistema.
El alcance incluyó la ejecución de un workshop colaborativo con equipos internos y un benchmark de industria, integrando ambas fuentes en un análisis comparativo accionable.
Rol y enfoque
Mi rol fue principalmente analítico y auditor, con foco en UI, consistencia visual y aplicación de patrones dentro del sistema de diseño.
Si bien se consideraron aspectos de experiencia y journey, el énfasis estuvo puesto en cómo estos se materializan visualmente y en su impacto sobre conversión, claridad y escalabilidad del producto.
Enfoque de trabajo
El trabajo se desarrolló en cuatro etapas:
Workshop colaborativo para el levantamiento de patrones utilizados en flujos actuales (Chile y Perú).
Benchmark de industria, enfocado en experiencias de venta y contratación Telco.
Análisis comparativo entre patrones internos y referentes externos.
Síntesis y bajada de iniciativas, orientada a detectar brechas, oportunidades y lineamientos para la evolución del Design System.
Outputs clave
Análisis de journeys y flujos relevantes por etapa de contratación.
Identificación de patrones críticos para conversión y comprensión del proceso.
Detección de patrones ausentes, parciales o inconsistentes.
Base estructurada de recomendaciones para la evolución y estandarización del Design System.
Presentación ejecutiva para stakeholders con foco en brechas y oportunidades.
Impacto
El trabajo permitió consolidar una visión común sobre el estado actual de los patrones UX, alineando equipos internos en torno a oportunidades concretas de mejora.
Además, sentó las bases para iniciativas posteriores de diseño y optimización, conectando análisis, UI y objetivos de negocio.
Aprendizajes
El proyecto reforzó el valor de la auditoría UX/UI como herramienta estratégica en contextos Telco complejos, así como la importancia de traducir análisis comparativos en decisiones claras y accionables para producto y Design System.
Continuidad
Como evolución natural de este análisis, se abordó posteriormente el rediseño de la card de planes y DiscountLabel, con foco en jerarquía visual, pricing y preparación para test A/B, desarrollado como una fase independiente.
